Как провалить сделку с иностранцами

Вы без пяти минут заключили главную сделку своей жизни. Этот магнат из Саудовской Аравии уже готов подписать контракт на громадную сумму. Переходя к финальной части переговоров, вы нервно поерзываете на стуле и закидываете ногу на ногу. И – о ужас! – араб вдруг кидает на вас испепеляющий взгляд и покидает офис, хлопнув дверью. Сами того не желая, вы смертельно его оскорбили. Но чем?!

Закидывая ногу на ногу, укладывая ступню на колено или, тем паче, пристраивая ноги на край стола, вы рискуете показать собеседнику подошвы обуви. Это в арабском понимании, непростительное хамство, так как ступня считается наиболее грязной частью тела и демонстрировать ее, даже если она обута в дорогой фирменный ботинок, непристойно. Впрочем, ноги на столе, между нами говоря, будут адекватно поняты только некоторыми американскими или австралийскими партнерами – а Иван Иваныч с Уралмаша тоже может обидеться.
Так или иначе, язык тела составляет, по оценке психологов, 60% от получаемой при общении информации. И наделать ошибок в разговоре на этом языке очень легко, особенно если не знать местных обычаев и привычек. Чтобы вам легче было избежать грубых ляпов, проштудируйте наши советы.

Зачесалась бровь во время переговоров с ливанцами? Стисните зубы и терпите. Поглаживание брови оттопыренным мизинцем означает: "кто-то из нас – гей".

Во Франции достаточно почесать нос, чтобы тебя неправильно поняли. Кольцо из большого и указательного пальцев, обнимающее кончик носа, – недвусмысленное предложение выпить. А трогая указательным и средним пальцами кончик носа, вы сообщаете, что сделать предлагаемое дело для вас ничего не стоит - как два пальца... носом почесать.

Манипуляции с участием указательного пальца и нижнего века будут поняты как сообщение "Не надо делать из меня дурака". А уткнув подбородок в кулак, вы ясно дадите понять собеседнику, что вас от его слов клонит в сон. Вывод: во Франции держите руки подальше от лица!

Что бы ни случилось, не показывайте в Германии знак ОК – колечко из указательного и большого пальца. Если вы только не намереваетесь обозвать собеседника мм-м... простите, "попой". А если же вы все же хотите экстрима – подойдите к ближайшему Шварценеггеру и покрутите пальцем у виска. Тут это настолько оскорбительный жест, что можно и тюремный срок схлопотать.

И не забудьте, что немцы – еще те формалисты. С ними тоже лучше на стуле не разваливаться, ноги на стол не закидывать и вообще не испытывать их нордический темперамент.

В Японии каждый с детства воспитывается в сложной системе правил этикета. Поэтому переговоры с японцами – это настоящее искусство "телесной дипломатии". Впрочем, жители Страны восходящего солнца очень вежливы и снисходительны к иностранцам, как к людям милым, но немного умалишенным.

Поэтому ваш деловой партнер никогда не покажет, что чем-то обижен. Возможно, он примирительно рассудит, что все русские – такие "дятлы". Или придет домой и тихо сделает харакири. Или не заключит с вашей фирмой сделку. Разве вам это нужно? Вряд ли. Так что мотайте на ус.

Не пытайтесь выразить бурную радость при встрече с японцем объятиями, похлопыванием по спине и прочими дружескими "ужимками и прыжками". Японцы – фрукты экзотические и требуют бережного обращения. Это не значит, что, приветствуя делового партнера, надо держать руки в карманах (это тоже оскорбительно), просто держитесь чуть-чуть на расстоянии и слегка поклонитесь.

Старайтесь не горбиться и не откидываться на стуле во время переговоров – и то и другое означает скуку и незаинтересованность. Публично сморкаться или жевать резинку тоже считается оскорблением.

А уж обмен визитными карточками, рукопожатиями и поклонами – это целая поэма. То, что передавать свою карточку надо осторожно, как хрупкий предмет, зажимая ее большими и указательными пальцами обеих рук – это еще цветочки. Получив в ответ карточку с иероглифами, надо замереть, и, уставившись на нее, изучить так внимательно, словно это фотография вашей любимой бабушки и лучшего друга в двусмысленной позе. Вообще принимая в пору рассыпаться в реверансах, будто вам подарили билет на любимый балет.

Теперь о рукопожатиях. Вас, возможно, учили, что надо пожимать руку крепко и энергично, глядя при этом в глаза. А вот твоих японских партнеров учили, что рукопожатие должно быть мягким и что смотреть в глаза собеседнику – непростительная бесцеремонность. Так что старайтесь не буравить своего японца глазами и не вывихнуть ему запястье. А то он ненароком решит, что его пытаются убить.

Поклоны – это как табель о рангах. Если вы – менеджер компании, а ваш визави – директор равноценной фирмы, то вы кланяетесь первыми и ниже. Так что загодя подлечите свой радикулит.

Китайцы так же чувствительны к субординации, как и японцы. Поэтому, минуя двери или направляясь к машине, всегда следует пропускать вперед вышестоящее лицо. Не соблюдая это правило, рискуете в лучшем случае показаться заносчивым. Совсем недавно был случай, когда служащего одной китайской компании уволили как раз за то, что он не пропустил шефа первым в лифт.

Не пытайтесь подозвать кого-либо, поманив пальцем – это допустимо только в отношении животных. Указывать пальцами тоже весьма невежливо. Частое моргание во время беседы может быть воспринято как признак скуки. Такое же впечатление произведут вытянутые вперед ноги.

Выпитый до дна чай – сигнал, что ты не напился. Вежливость обязывает оставить как минимум полчашки, в противном случае ее будут немедленно наполнять до краев - столько раз, сколько вы будете ее опустошать.

Как мы уже сказали, расстроить жителя Саудовской Аравии проще простого – стоит только показать ему свои подошвы. Еще проще ненароком обозвать его заборным словцом – если во время разговора в задумчивости подпереть подбородок рукой и расположить пальцы по бокам от носа в форме буквы V. Эта диспозиция автоматически превратит ваш нос в фаллический символ.

Если араб берет вас за руку, когда вы пересекаете улицу или просто идете по коридору офиса, то не стоит вырываться и вопить "За кого вы меня принимаете?". Его жест – всего лишь рядовое проявление дружеского расположения и уважения, а вовсе не попытка сделать непристойное предложение.

В Индонезии – 17000 островов, так что неудивительно, что найдется немало жестов, означающих одновременно "я рад вас видеть" на одних островах и "как же ты меня достал!" на других. Однако разумно соблюдать общевосточные правила этикета, не забывая также и о мусульманском влиянии на этот регион. А именно...

Не задирайте подошвы почем зря и не давайте вольности рукам в отношении особ женского пола (максимум – рукопожатие). Вообще никого не трогайте, особенно за голову, и особенно если эта голова старше вас по званию. Зевать на публике чрезвычайно неприлично, так же, как и есть на ходу.

Везде и всюду самый спасительный и беспроигрышный жест - улыбка. Выручает в любой ситуации.


(с)пёрта

Новая служба "Отец по вызовy"

Стpогий, внимательный мyжчина пpиедет к диpектоpy школы и выслyшает жалобy на клиента.

работы чудной

О сколько нам работы чудной готовит ум начальства скудный!

Mile-high madness with Richard Simmons - Вот как надо летать ;)

спекулянты бессовестные

- До чего же эти спекулянты бессовестные. Готовы три шкуры с человека содрать! -
говорил еврей, смотря на купленный на базаре свитер.
- Дак зачем ты в них покупал его тогда?
- Как зачем? Мне же соседи за него больше заплатят.

Приглашаем работника

Приглашаем работника на счетчиках молекулярной реакции изотопов ядерного распада и на трехфазных циклотронных урановых фотосинтезаторах. Опыт работы необязателен.

пример индусского сервиса

Получать зарплату - хорошо

а назначать ее другим - еще лучше.

Вопросы на собеседовании. Со стороны кандидата

В процессе своего путешествия по разным компаниям насобиралась у меня целая пачка вопросов, которые обязательно следует спрашивать работодателя во избежание последующих недоразумений. Мой список был смёржен со списком, обнаруженным на хабре.

Вот что у меня получилось…

(пункт Проект написан для позиции девелопера):

Процесс найма

1. Этапы найма сотрудника на работу:  количество собеседований, их последовательность и т.д.

Проект

1. Описание проекта в деталях
2. Структура команды на проекте (роли и обязанности).
3. Взаимодействие команды на проекте (схема взаимодействия, средства взаимодействия)
4. Возраст/опыт людей в команде
5. Моя роль и обязанности
6. Стиль написания проекта: 1) дольше, но как надо или 2) быстро, но как попало.
7. Длительность проекта (уже прошло с начала проекта, планируемая дата окончания)
8. Используемые методологии разработки
9. Какие типы тестирования применяются на проекте – unittesting, ручное, др.?
10. Средства разработки
11. Система контроля версий
12. Система контроля требований
13. Система трекинга багов
14. Система трекинга заданий
15. Используются ли анализаторы и метрики кода?
16. Какое количество времени будет выделено на «прокачку знаний до необходимого уровня»?
17. Распределение видов деятельности по времени в процентном соотношении на данной позиции:
    • написание требований
    • ревью требований
    • написание тестов
    • ручное тестирование
    • дизайн / архитектура
    • написание документов
    • багфиксинг
    • имплементация нового кода
    • R&D
    • поддержка инструментов и сред разработки
    • внедрение новых инструментов

Рабочее время

1. Опишите типичный рабочий день сотрудника на данной вакансии.
2. Со скольки до скольки?
3. Сколько рабочих дней в неделю?
4. Есть ли возможность работать по гибкому графику (раньше приходить и раньше уходить и наоборот)?
5. Бывают ли случаи работы в выходные и сверхурочно? Как часто?
6. Оплачивается ли сверхурочная работа и как?
7. Могу ли я отказаться от работы сверхурочно?
8. Есть ли выходные в официальные государственные праздники? Список государственных праздников?
9. Есть ли выходные в какие-то специальные дни, назначенные компанией? Список таких выходных?
10. Применяются ли системы трэкинга рабочего времени сотрудников (читай – элементы надзора)?

Зарплата

1. Структрура зарплаты (налог + netto + %банку + какой курс обмена)
2. Зарплата(netto) до испытательного срока
3. Зарплата(netto) после испытательного срока
4. Дата выдачи зарплаты.
5. Через сколько времени повышается зарплата и на сколько?
6. Есть ли бонусы и от чего зависит их получение?
7. Выплачивается ли вовремя зарплата или бывают задержки?

Условия работы

1. Тип помещения
2. Количество пространства на человека
3. Оборудование.
4. Есть ли столовая (внутри компании) или приходится ходить есть куда-то?

Командировки

1. Есть ли командировки?
2. Как часто? Сколько дней в месяц/в год?
3. Оплата командировочных?
4. Работают ли люди, находящиеся в командировках, в выходные дни? Если да, то оплачиваются ли они?

Больничные и медстраховка

1. Больничные – оплачиваются или нет?
2. Сколько дней оплачиваемых больничных в году?
3. Есть ли мед.страховки?
4. На какую сумму медстраховки и что в них входит?
5. Медстраховки предоставляются только для сотрудника или для его семьи тоже?
6. Cтраховка жизни.

Испытательный срок

1. Длительность испытательного срока
2. Условия успешного прохождения испытательного срока

Структура компании и карьерный рост

1. Опишите структуру компании : офисы, подразделения, струкрура внутри данного подразделения, etc.
2. Какие возможные пути карьерного роста с данной позиции ?

Разное

1. Оплата компанией аренды жилья (срок, место)
2. Релокейшн – оплачивается ли компанией переезд? Для всей семьи?
3. Виза – какая виза для кандидата, для членов семьи? Оплачивается ли получение виз компанией?
4. Как разруливается следующая ситуация – изначально я еду на работу как в командировку, компания пытается оформить мне визу, но визу в итоге не дают по каким-либо причинам?
5. Бывают ли корпоративные вечеринки?
6. Какие отношения в коллективе?
7. Оплачиваются ли обеды и если да, то на какую сумму?
8. Бесплатные напитки/еда в офисе
9. Оплачивается ли проезд?
10. Оплачивается ли перелет домой и обратно во время отпуска? Сколько раз в году? Только мне или всем членам семьи?
11. Предоставляется ли компанией в пользование автомобиль?
12. Предоставляет ли компания льготные кредиты? Через какой промежуток времени? На какие суммы?
13. Оплачивает ли компания занятия спортом, если да – какие виды спорта и на какие суммы?
14. Есть ли спортзал в офисе?
15. Есть ли комната с какими-либо играми ? (Playstation/Бильярд/Теннис/etc.)

Повышение эффективности сотрудников

1. Насколько компания заинтересована в повышении эффективности работника?
2. Проводятся ли семинары, конференции?
3. Направляет ли компания сотрудников на какие-либо курсы?
4. Преобретаются ли книги по запросам сотрудников?
5. Преобретается ли дополнительное ПО по запросам сотрудников?
6. Внедряются ли новые инструменты/технологии по запросам сотрудников? Как это происходит?
7. Дополнительные мотиваторы?

Смена проекта внутри компании

1. Как часто человека перебрасывают с одного проекта на другой?
2. Что происходит с людьми по окончанию проекта?
3. Если на других проектах нет открытых позиций?
4. Возможна ли смена проекта до его окончания?
5. Возможна ли смена проекта с реллокейшном в другой офис/страну?

Отпуск

1. Продолжительность в год? Календарных или рабочих дней?
2. Оплачиваемый, неоплачиваемый?
3. Через какой промежуток времени его можно взять?
4. Можно ли взять его сразу или только по частям?
5. Если не берёшь отпуск, то он прогорает? Можно ли взять деньгами и не ходить в него?
6. Могу ли я взять отпуск за свой счет? Какое максимальное количество дней в году?
7. Зависит ли размер отпуска от стажа?

Увольнение

1. В случае увольнения по инициативе компании до окончания испытательного срока выплачивается ли выходное пособие? Какое? За какой период времени компания предупреждает об этом?
2. В случае увольнения по инициативе компании после окончания испытательного срока выплачивается ли выходное пособие? Какое? За какой период времени компания предупреждает об этом?
3. В случае увольнения по инициативе сотрудника до окончания испытательного срока выплачивается ли выходное пособие или вычитается какая-то сумма? Какая? За какой период времени сотрудник обязан предупредить об этом?
4. В случае увольнения по инициативе сотрудника после окончания испытательного срока выплачивается ли выходное пособие или вычитается какая-то сумма? Какая? За какой период времени сотрудник обязан предупредить об этом?

Контракт

1. Что из вышеперечисленного будет прописано в контракте?
2. На какой период подписывается контракт?
3. Когда я смогу увидеть полный текст контракта?

Дополнительная информация, необходимая для (эм)мигрантов:

1. Стоимость детского сада в месяц / год.
2. Стоимость школы в месяц / год.
3. Стоимость обучения ребёнка в институте.
4. Расходы на проезд : аренда или кредит на авто, стоимость бензина, стоимость стоянки возле дома, возле офиса, в городе; стоимость городского транспорта.
5. Расходы на жильё (аренда / средний дом в кредит )
6. Дополнительные расходы на жильё (средняя квартплата, оплата счетов за воду-газ-электричество)
7. Расходы на питание (нормальный уровень, на одного человека в день / месяц )
8. Расходы на медицину (приблизительные цены на стоматологию, простая консультация врача например по поводу ОРЗ, сравнительная стоимость медикаментов)
9. Расходы на развлечения. Например – кино, театр, боулинг, биллиард, etc.
10. Стоимость перелёта домой и обратно.

умнее?

Если ты действительно умнее своего начальника, то он об этом никогда не узнает.

инвест-банкир

Один человек выиграл в лотерею 50 миллионов и пошел в инвестиционный фонд. Специалист советует:
- 10 миллионов вложи в облигации, 10 миллионов в "голубые фишки", 10 миллионов в рискованные акции, 10 миллионов в недвижимость, а на 10 миллионов купи ракеты и обстреливай арабов.
- Почему?! - удивляется счастливчик.
- Точно не знаю, - отвечает специалист, - но евреи именно так делают. 

Дэвида Шварца «Искусство мыслить масштабно»

Мелочи, если на них сосредотачиваться, могут серьезно обидеть вас.
Мыслите масштабно — и никакие мелочи не станут у вас на пути.

Self-Esteem - Believe in Your Own Worth

immunity to the criticism of others is a key ingredient to developing a healthy self-esteem

Сделай сам

Бизнесмен думает о скором банкротстве своей фирмы:
"Сначала вроде всё шло нормально, но потом появился этот долбаный конкурент, который нас вытеснил. Всё-таки зря я ему 10 лет назад сказал:
- Занимайся своей работой и не лезь не в своё дело. Если не нравится, создай свою фирму, и делай там что хочешь".

ПОЧЕМУ мы делаем это

Важно не то, чем мы занимаемся, т.е. какие методы, практики и технологии используем, а то, ПОЧЕМУ мы делаем это, что движет нами, какие принципы формируют взгляды и, следовательно, поступки людей; бизнес - это не более чем воплощение этих принципов. 
/"От знаний к делу" Д. Пфеффера и Р.Саттона

Идеальная работа

не та где ты ничего не делаешь, а та где ты не делаешь того, чего не хочешь делать.

Думать - самая трудная работа

вот, вероятно, почему этим занимаются столь не многие. 
Генри Форд

Успех — паршивый учитель

Он провоцирует умных людей думать, что они не проиграют. 
Билл Гейтс

Procrastination

Diapers.com

У меня уже был второй ребёнок, и я видел, что моей жене было очень непросто всё время поддерживать запасы подгузников, молочных смесей и прочих вещей